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售后服务措施

  • 分类:售后服务
  • 发布时间:2019-12-20 00:00:00
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(1)、公司售后服务机构图
 
  
 
(2)、售后服务保障能力说明
  1、公司建立了总经理领导下的售后服务体系,授权质量负责人全面开展工作,质量负责人对售后服务质量负全责,具体领导售后服务工作和质量管理工作。市场部负责组织和协调售后服务人员,认真履售后服务质量职责。我公司在北京、上海、太远均设有办事处,售后服务人员12人,均为我公司经验丰富、技术过硬的人员,技术熟练,熟知产品的性能、结构和特点,解决问题能力强。
  2、市场部在每批产品售后,电话回访客户询问产品质量状况,及时获得产品质量信息。对于客户对我公司产品提出质量异议,公司在接到异议后24小时内,作出处理意见。对用户反馈的产品质量问题及处理结果,我公司将予以存档。
  3、总经理组织质量部、市场部等相关人员不定期到客户处进行回访,虚心听取客户对我公司产品意见、建议。市场部年底发出客户满意调查表收集客户对公司质量、交期等方面的评价、建议。市场部对客户回访及调查情况进行汇总、分析,质量负责人组织原因分析,持续改进,增强顾客满意。
  4、我公司以“质量为先,顾客满意”的原则,严格内部管理,从原材料进厂到产品出厂,严格按质量体系文件规定的程序要求执行,并设立专职检验员严把产品质量关。
(3)、售后服务流程图
 
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